Política de envío

La presente Política de Envíos y Entregas regula las condiciones de transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Vivia. Al realizar un pedido en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera íntegra las disposiciones detalladas a continuación.

1. Costes de Envío

  • Envío Gratuito: Todos los pedidos gestionados a través de nuestro sitio web disponen de gastos de envío completamente bonificados (0 €), sin costes adicionales ni cargos ocultos en la tarifa final de venta.

2. Ámbito Territorial

  • Restricción de entrega: El servicio de entrega está estrictamente limitado a España Peninsular.

  • Actualmente, quedan excluidos de nuestro ámbito de reparto las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. No se procesarán pedidos con destino a dichas regiones.

3. Plazos de Procesamiento y Entrega

  • Plazo de entrega estándar: Los envíos se entregarán en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables a partir de la confirmación del pedido.

  • Horario de corte para procesamiento: Los pedidos completados antes de las 14:00 horas (hora peninsular) en días hábiles serán procesados y expedidos en la misma jornada. Aquellos pedidos registrados con posterioridad a dicha hora, o durante días festivos y fines de semana, se gestionarán de forma prioritaria el siguiente día hábil.

  • Nota: Los plazos de entrega son estimaciones sujetas a la operativa de la agencia de transportes, pudiendo verse alterados excepcionalmente por causas de fuerza mayor o incidencias logísticas ajenas a Vivia.

4. Modalidad de Pago: Contra reembolso

  • Con el fin de garantizar la máxima seguridad en la transacción, se ofrece la modalidad de pago Contra reembolso (pago a la entrega).

  • Bajo esta modalidad, el usuario no requiere introducir datos bancarios ni tarjetas de crédito en la plataforma. El abono total del importe del producto se efectuará de forma obligatoria en efectivo directamente al personal repartidor de la empresa de transporte en el momento exacto de la recepción del paquete.

  • Se solicita a los clientes prever el importe exacto de la compra para agilizar el proceso de cobro y entrega del transportista.

5. Trazabilidad y Seguimiento del Envío

  • Una vez el paquete sea entregado a la delegación logística de la empresa de transporte (Correos Express / Nacex), se remitirá automáticamente al usuario una notificación vía correo electrónico o mensaje de texto (SMS) conteniendo el número de localizador o código de seguimiento.

  • El estado del envío podrá ser verificado en tiempo real exclusivamente a través de los canales de consulta de la propia agencia de transportes oficial.

6. Condiciones de Entrega e Ausencias

  • Es responsabilidad exclusiva del comprador consignar una dirección de entrega verídica, exacta y completa (vía, número, piso, código postal) así como un teléfono de contacto operativo. Vivia no se hace responsable de las demoras derivadas de datos erróneos o incompletos.

  • En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación oficial de intento de entrega y procederá a contactar con el cliente para coordinar un segundo intento de reparto sin coste adicional, o bien indicar la oficina física donde el paquete permanecerá en depósito para su recogida por un tiempo limitado.